當前疫情防控進入新的關(guān)鍵階段，形勢依然嚴峻復(fù)雜。近期，紹興市市急救中心120急救熱線呼叫激增，接警壓力陡增。我院得知當前醫(yī)療資源緊張的情況后，緊急協(xié)調(diào)6名人員支援紹興市急救中心，為充實“120”院前急救接警力量和保障人民群眾生命安全貢獻一份力量。

 

快速適應(yīng)，分秒必爭，練就“活地圖”

“您好，這里是120指揮調(diào)度中心。請問需要什么幫助？”

“病人具體在什么地方？”

“保持電話通暢，馬上派車過去�！�

120調(diào)度工作是按秒來計算，電話響3秒內(nèi)接起，要在60秒內(nèi)問清病人地址等基本信息并發(fā)出派車指令。我院增援的護理人員培訓(xùn)時間緊迫，克服各種困難第一時間熟悉接報流程進入崗位角色。為了能適應(yīng)用最短的時間上通下達各類急救信息，合理精準調(diào)派醫(yī)療資源，小姑娘們都回家認真做起了筆記，更好了解紹興的主次干道、小區(qū)、重點場所的位置，縮短救援時間。

            

日夜接力，守護生命“熱線”

     一個調(diào)度席位，三臺電腦顯示屏，桌面玻璃底下壓著調(diào)度流程表等，這就是一名120急救調(diào)度員工作時的全部“家當”。

 

“120”熱線必須24小時在線，小姑娘克服工作時間差異，和市急救中心的老師一樣開始三班倒輪班，她們耐心接聽來電，準確判斷現(xiàn)場需求，有時她們會受到誤解，直面電話另一端焦躁的情緒；有時，她們面對的不只是急救，還有必須安撫的不穩(wěn)定情緒、勸慰獨居老者、解答和處置新冠肺炎疫情的各種咨詢，甚至還有求醫(yī)、問藥、投訴等各類問題。一個又一個電話下來，全都聲音嘶啞、腰酸背痛，但她們都毫無怨言，默默堅守，始終保持著昂揚的工作態(tài)度，她們說：時間就是生命，呼救就是命令。

 

“120調(diào)度中心的電話不分白天黑夜，急在分秒之間，救在生死邊緣，120為生命贏取每一秒。”

“我們需要打起十分精神面對夜晚的疲憊，不得有一絲差錯。接起電話是我們的工作，但是接起的更是患者和家屬的希望。”

“走上調(diào)度崗位，忙碌緊張的氛圍讓我更加強烈地意識到這份工作的責(zé)任之重，這是一場生命的賽跑，作為一名醫(yī)護人員就應(yīng)該在這個關(guān)鍵時刻挺身而出，貢獻自己綿薄的力量，我感到非常光榮。”

“不怕苦不怕累是我們的原則，再苦再累也要堅持，抗擊疫情是一場硬戰(zhàn)，疫情不結(jié)束，我絕不退縮。”她們這樣說。

 急救無小事，生命更無價！14天的日日夜夜，她們堅定信心迎難而上，全身心投入到疫情防控工作中，她們用心血和汗水守護著“120”這條生命線，用實際行動詮釋紹口人的使命和擔(dān)當，她們的付出得到了肯定和贊揚，受到了紹興市急救中心的表揚！