從“心”出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)

—我院開展醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)

為全面提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)、文明就醫(yī)環(huán)境，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，6月8日，醫(yī)院特邀ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師、高級禮儀培訓(xùn)師周芳名來院開展《暖心服務(wù) 禮贏未來》和《醫(yī)患服務(wù)溝通與技巧》主題講座，全體醫(yī)務(wù)人員、綜合服務(wù)人員、行政人員分批參加培訓(xùn)。

針對服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，周老師緊扣形象禮儀、儀態(tài)禮儀、行為禮儀三大方面，詳細(xì)講解職業(yè)著裝、言行舉止、患者服務(wù)、會務(wù)接待等禮儀具體要素，現(xiàn)場分組情景模擬教學(xué)，在輕松氣氛中品味禮儀真諦，在熱情互動中掌握禮儀要義。   

在《醫(yī)患服務(wù)溝通與技巧》培訓(xùn)中，周老師科學(xué)分析當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，圍繞服務(wù)理念、人文關(guān)懷、溝通技巧、日常服務(wù)禮儀等多個方面，就醫(yī)務(wù)人員如何提升服務(wù)意識、如何站在患者角度思考、如何與患者有效溝通進(jìn)行分享交流。

整場培訓(xùn)周老師通過生動的語言表達(dá)、有趣的案例分析、得體的形象展示，有效激發(fā)了全院職工學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的熱情。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富全面，講解生動有趣，令人受益匪淺，在今后日常工作、生活中將認(rèn)真踐行文明禮儀，塑造良好職業(yè)形象，為廣大人民群眾提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。