為推進整體護理工作的發(fā)展，保證整體護理的服務質(zhì)量，我院病房一直采用“責任制整體護理”模式，以病人為中心，提供更全面、全程、專業(yè)、人性化護理服務，讓患者真切感受到優(yōu)質(zhì)護理的成果。

一、每位護理人員平均負責患者人數(shù)≤8 人，實行8小時在班，24小時負責制，認真履行崗位職責，建立“以患者為中心”的團隊合作護理模式。

二、合理調(diào)配護理人力資源，實行彈性排班，護士長根據(jù)護理人員能力及每日患者數(shù)、手術(shù)、患者自理能力等因素，對責任護理人員分管床位進行動態(tài)調(diào)配，實行扁平化排班模式，加強薄弱時段及節(jié)假日護理人員的配置。

三、患者入院后分配責任護理人員，該患者在院期間的�？谱o理、基礎(chǔ)護理、心理護理以及對應的治療操作等均由其責任護理人員負責，做到“我的病人我主管，我的質(zhì)量我負責”。

四、加強與患者溝通交流，關(guān)注患者的不適和訴求，給予患者悉心照護、關(guān)愛及心理支持。堅持因人施教、患者參與原則，對患者實施個性化健康指導、出院指導，倡導人性化的護理服務。

五、定期開展三級查房工作，通過三級查房深入了解患者整體情況，并對患者病史有全面的知識儲備，拉近護理人員與患者之間的距離，更好、更準確地幫助患者。

六、節(jié)日、生日提供暖心服務，為生日患者準備鮮花、生日面、生日蛋糕等驚喜，在端午節(jié)等特殊節(jié)日里為病人提供星冰粽、香囊等小禮物，讓患者在住院期間也能感受家的溫暖。

七、定期開展護理服務滿意度調(diào)查和出院患者電話隨訪工作，并對結(jié)果開展分析、評價、反饋、追蹤，持續(xù)改進質(zhì)量。

八、定期召開護患溝通會及醫(yī)護溝通會，聽取患者及醫(yī)護人員等多方意見和建議。

九、科室對責任制整體護理工作進行定期檢查，對存在問題制定改進措施，有追蹤和成效評價，體現(xiàn)持續(xù)改進。

十、護理部、科室對落實情況進行定期檢查、評價，分析，對存在的問題及時反饋，提出整改建議。